 |
| نرم افزار CRM و مدیریت ارتباط با مشتری پیشرو: |
| طراحی این سیستم به صورت کاملا ساده و کاربر پسند و بر مبنای سیستم گردش کاری( Work Flow) شکل گرفته است و امکان دسترسی به هر یک از منوهای مورد نیاز کاربر بر روی صفحه اصلی برنامه می باشد. |
| سیستم مدیریت ارتباط با مشتری پیشرو به صورت یکپارچه با سیستم‌های دیگر پیشرو نظیر: بازاریابی، خدمات پس از فروش، خرید و فروش، ارسال خودکار فکس و ایمیل و پیامک، اتوماسیون اداری و دبیرخانه مرتبط می‌شود که باعث یکپارچگی اطلاعات و عدم نیاز به ثبت مجدد آنها در هر یک از سیستم ها می‌شود. درضمن خریدار می‌تواند هر یک از این سیستم ها را به صورت مستقل نیز پیاده‌سازی نماید |
| امکانات نرم افزار CRM و مدیریت ارتباط با مشتری پیشرو: |
| تعاریف: |
| • تعریف مشتریان بالقوه (حقیقی، حقوقی) |
| • تعریف مشتریان واقعی (حقیقی، حقوقی) |
| • تعریف نوع ، رتبه بندی ، وضعیت و زمینه ی فعالیت مشتری بالقوه |
| • امکان تعریف روال کاری بر مبنای نوع مشتریان (Workflow)جهت فروش و خدمات پس از فروش) و اضافه نمودن آن به وضعیت مشتریان در هر لحظه |
| بازاریابی: |
| • امکان تعریف عوامل فروش در سطوح مختلف همراه با تخصیص و محاسبه ی پورسانت جهت فروش های صورت گرفته |
| • امکان تعریف نواحی |
| • امکان تعریف رقبا و قیمت کالاهای رقیب |
| • ثبت اعتبارسنجی مشتریان بالقوه جهت مشخص نمودن وضعیت اعتبار آنها |
| • مسیربندی جهت ویزیتورها |
| • تعریف طرح بازاریابی و هدف گذاری (Target) (بر مبنای نوع مشتریان، ناحیه، ویزیتور و میزان فروش در بازه های تاریخی متفاوت و درصد تحقق هدف ) |
| • برنامه ریزی بازاریابی توسط مدیر بر اساس مسیر، بازاریاب، مشتری و مشتری بالقوه در بازه های تاریخی مشخص شده |
| • امکان ثبت مکان های موردنظر در یک مسیر جهت ویزیت بازاریاب ها |
| • تعیین تعداد قرارهای مشخص برای یک مشتری در یک بازه خاص |
| پیگیری: |
| • امکان زمانبندی برای تماس بایک مشتری(مشتری بالقوه) به صورت تلفنی؛ حضوری؛ ارسال فکس؛ ایمیل و... |
| • تعریف کار برای عوامل(پرسنل) بصورت دوره ای (روزانه، هفتگی،ماهانه) و با امکان قرار دادن آلارم برای عوامل(پرسنل) |
| • امکان مشاهده کارهای تعریف شده برای هریک از عوامل توسط مدیر مربوطه |
| • نمایش آخرین وضعیت مشتری (مشتری بالقوه) در هنگام تماس مشتری (مشتری بالقوه) از قبیل آخرین پیش فاکتور، آخرین فاکتور، آخرین وضعیت بدهی، آخرین ویزیت حضوری، آخرین تماس تلفنی و متن صحبتهای انجام شده و ... |
| • امکان ثبت گزارشات روزانه (ویزیت های حضوری یا تلفنی، سؤال ها و جواب های صورت گرفته با مشتری (مشتری بالقوه) و تغییر وضعیت (state) مشتری (مشتری بالقوه) از یک مرحله در روال تعریف شده به مرحله بعد |
| • امکان نمایش وضعیت کنونی مشتری در روال بازاریابی تعریف شده برای این مشتری و پیشنهاد مرحله ی بعدی انجام کار |
| • امکان ثبت هزینه های بازاریابی درهر ملاقات حضوری از قبیل ایاب و ذهاب، اشانتیون و ... |
| ارزشیابی عوامل فروش: |
| • تعیین شاخص های مربوط به هر کار(پروژه) |
| • تعیین شاخص های مربوط به هر یک از عوامل |
| • امکان ارزش گذاری روزانه ، هفتگی و ماهانه برای هر کار(پروژه) و هر یک از عوامل |
| • تعیین درصد پیشرفت هر کار(پروژه) و ثبت در شاخص مربوطه |
| • گزارش از وضعیت پیشرفت هر پروژه |
| • گزارش ارزشیابی از هر کار(پروژه) |
| قرارداد: |
| • ثبت درخواست (سفارش) مشتری (مشتری بالقوه) |
| • ثبت پیش فاکتور برای مشتری (مشتری بالقوه) |
| • ثبت قرارداد برای مشتری ( مشتری بالقوه) به همراه آلارم های مربوطه |
| گزارشات: |
| • تهیه ی گزارشات روزانه، هفتگی و ماهانه ی تماس های حضوری و تلفنی در رابطه با یک مشتری، مشتری بالقوه و یا بازاریاب ها |
| • پیگیری آخرین وضعیت مشتریان(مشتریان بالقوه) در هر لحظه |
| • گزارش عملکرد عوامل (پرسنل) در پیگیری ها به صورت کلی و یا در رابطه با یک مشتری خاص |
| • گزارش صورت هزینه انجام شده در رابطه با یک مشتری(مشتری بالقوه) |
| • گزارش از تماس های گرفته شده در یک بازه تاریخی |
| ارتباطات: |
|
|
| امکان استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط تماس جهت مدیریت و زمانبندی ارتباط با مشتری از طریق ارسال پیامک، نمابر و پیام اکترونیکی |
| • امکان تعریف قابل پیام‌های ارسال (پیام کوتاه ، فکس و ایمیل) |
| • در دسترس بودن فیلدهای مورد نظر در دفترچه تلفن، فاکتور فروش و ... جهت تعریف قالب |
| • امکان انتخاب فایل‌های تصویری جهت تعریف قالب |
| • امکان تعریف شرایط خودکار ارسال پیام |
| • امکان تعریف نحوه ارسال پیام به صورت خودکار (پیام کوتاه ، فکس و ایمیل) |
| • امکان تکرار ارسال پیام به صورت سالانه، ماهانه، روزانه و تعداد در روز |
| • ایجاد صفحه مدیریت ارتباط جهت رویت پیام‌های دریافت شده |
| • ایجاد صفحه مدیریت ارتباط جهت رویت پیام‌های ارسال شده |
| • ایجاد صفحه مدیریت ارتباط جهت رویت پیام‌های پیشه نویس و در حال ارسال |
| • امکان تنظیم ایمیل‌های مختلف جهت رویت ایمیل‌ها در سیستم مدیریت ارتباط |
| • امکان دسته بندی مشتریان جهت ارسال پیام به صورت پیام کوتاه ، ایمیل و فکس |
| اتصال به سیستم تلفنی VOIP: |
| اتصال به نرم افزار اتوماسیون اداری: |
| • ارسال نامه از روی قرارهای تعیین شده |
| • امکان ارسال دستورات و وظایف به صورت نامه |
| • امکان مشاهده ی کارتابل |
| • امکان مشاهده ی سابقه ی نامه ها به صورت درختواره |
| نرم افزار CRM پروژه محور |
| نرم افزار CRM مشتری محور |
| نرم افزار CRM با گرایش خدمات پس از فروش |
| نرم افزار CRM با گرایش بازاریابی |